Si Celessa Baker, Pangalawang Pangulo ng Kooperasyon sa Marketing sa Sephora USA, ay nakatuon sa pagbabago ng paraan ng pakikipag-ugnayan ng Sephora sa mga mamimili, na nakatuon sa pagtatatag ng mga hindi tradisyonal na pakikipagsosyo sa larangan ng palakasan, musika, at mga kilalang tao. Ang pamamaraan ni Baker sa kolaborasyon ay palaging nagsisimula sa mga pribadong mensahe sa LinkedIn, pinagsasama ang kanyang pagkahilig sa kagandahan at marketing kasama ang kanyang magkakaibang pinagmulan upang lumikha ng isang hindi kinaugalian at kahanga-hangang alyansa.
Si Celessa Baker at ang kanyang koponan ay nagsisimulang magpadala ng mga pribadong mensahe sa mga interesado sa kanya sa LinkedIn o Instagram tuwing umaga. "Maaaring sila ay mga kilalang atleta na nagsalita na sa kumperensya, o ang CEO ng isang coffee shop, o ang tour manager ng isang sumisikat na bituin," sabi ni Baker, bise presidente ng kooperasyon sa marketing sa Sephora. "Isports man, mga kilalang tao o musika, hangga't nakakahanap kami ng angkop na kasosyo, sasabak kami sa lahat ng larangan." Si Beck at ang kanyang koponan ay nakatuon sa paglikha ng mga hindi pangkaraniwang pakikipagsosyo para sa imperyong ito ng tingian ng kagandahan – mga alyansa na higit pa sa inaasahan. Kabilang sa mga kamakailang halimbawa ang tatlong-episode na serye ng dokumentaryo na "Musical Faces" na ginawa ng Sephora, na inilunsad sa Hulu noong Enero. Sa serye, ang mga musikero na sina Chapelle Roan, Victoria Monet at Becky G ay lumikha ng mga natatanging makeup look at ginalugad ang mga tema ng sining at kagandahan. Noong Enero rin, inanunsyo ng Sephora ang isang multi-year na pakikipagsosyo sa bagong tatag na women's professional basketball league na Unrivaled, na kinabibilangan ng isang beauty salon para sa mga lugar ng liga sa Miami. Noong Abril, isiniwalat ng Sephora na nakuha na nito ang mga karapatan sa pagpapangalan para sa 31,000-square-foot na lugar ng Golden State Valkyrie team ng WNBA sa Oakland. Ang Sephora Performance Center ang home court ng propesyonal na women's basketball team na ito. Ang mga court, changing room, lounge, pati na rin ang mga fitness at training facility nito ay gagamit lahat ng logo ng brand na Sephora. "Malaki ang aming ginawa para mahanap ang mga pagkakataong ito para makapasok muna sa merkado," sabi ni Baker. Ang lahat ng kolaborasyong ito ay nagsimula sa direct marketing (DM). Napagtanto ko na kailangan naming maglagay ng 100 net para makahanap ng 10 magagandang pagkakataon at kalaunan ay humantong sa biglaang pagsikat. Labing-isang taon na ang nakalilipas, sumali si Baker sa Sephora bilang senior integrated marketing manager ng makeup department. Pagkatapos nito, patuloy siyang na-promote at humawak ng mga posisyon tulad ng vice President of Marketing para sa mga brand ng makeup at pangangalaga sa buhok. Kalaunan, nagkaroon siya ng pagkakataong tumuon sa kooperasyon sa merkado. Ang kanyang karera ay medyo kakaiba. Bago sumali sa Sephora, siya ay nakikibahagi sa mga industriya ng damit panlalaki, sports marketing at broadcasting.
Sa kabila nito, ang pagpasok saindustriya ng kagandahannagpasiklab sa kanyang matagal nang hilig sa makeup – isang hilig na maaaring masubaybayan pabalik sa kanyang pagkabata na multikultural, magkahalong lahi, at imigrante. Si Beck ay ipinanganak sa Gitnang Silangan. Ang kanyang ama ay isang Itim na Amerikano at ang kanyang ina ay Iranian. Noong siya ay isang taong gulang, pumunta siya sa Estados Unidos kasama ang kanyang pamilya. Una silang nanirahan sa San Francisco at kalaunan ay lumipat sa Riverside, Los Angeles. Ang kanyang ama ay nasa industriya ng telekomunikasyon habang ang kanyang ina ay nagpapatakbo ng isang beauty salon. "Ang aking ina ang aking pinagmumulan ng inspirasyon," sabi ni Baker. Hindi niya alam kung paano suklayin ang aking malambot at kulot na buhok, kaya pumasok siya sa isang beauty school para mag-aral. Kalaunan ay nagtrabaho siya sa isang beauty salon at kalaunan ay nagpatakbo ng sarili niya. Ang kagandahan ay isang likas na katangian sa kanyang kultura – pinong eyeliner, makapal na makeup sa labi, at blush. Lumaki ako sa beauty salon ng aking ina mula pagkabata at nasaksihan ang pagbabago ng mga kababaihan mula sa pagpasok sa salon hanggang sa paglabas nito. Pinapanood ko ang aking ina na manamit nang maayos araw-araw. Ang mga babaeng Iranian ay palaging nananamit nang maayos kapag lumalabas sila, kahit na para lang bumisita sa kanilang mga kapitbahay. Mula sa pananaw na ito, nauunawaan ko na ang kagandahan ay isang anyo ng pagpapahayag ng sarili, isang paraan upang maipakita ang sigla sa iba't ibang paraan. Nag-aral si Beck ng biomedicine sa Chapman College sa Orange County at kalaunan ay lumipat sa physical therapy. Pagkatapos nito, sinimulan niyang magsaliksik kung paano mabilis na matatapos ang kanyang pag-aaral sa kolehiyo gamit ang mga kredito na kanyang nakuha – at kalaunan ay nakakuha ng degree sa organizational design. Ngunit isang mas mahalagang bagay ang nangyari noong mga taon niya sa kolehiyo: nahumaling siya sa musika at nakakuha ng internship sa pinakamalaking istasyon ng radyo sa lungsod sa Los Angeles. Ang karanasang iyon ang humubog sa aking karera at nagpalawak ng aking mga abot-tanaw, na nagbigay-daan sa akin na makita ang labas ng mundo. "Hindi ko inakalang ang musika ay maaaring maging isang pagpipilian sa karera, lalo na ang marketing at entertainment," sabi ni Beck. Kalaunan ay naging marketing director siya ng internship radio station at sinabing doon niya "tunay na minahal ang marketing". Bago ang panahon ng social media, kinailangan kong baguhin ang buong brand, matutong gumawa ng mga advertisement, mag-isip kung paano kumonekta sa mga mamimili, at lumikha ng mga plano sa pagbebenta at mga makabagong paraan ng promosyon. Ang kanyang kasalukuyang asawa ay nakatira sa San Francisco noong panahong iyon. Sa pamamagitan ng kanyang koneksyon kay Steve Harvey, na noon ay naglulunsad ng isang koleksyon ng suit sa Men's Wearhouse, sumali si Baker sa retail group bilang marketing director. Lubos na napagtanto ni Beck na siya ngayon ay "nasa Sephora's likod-bahay” at nadama ang kaakit-akit ng pagtatrabaho doon.
“Para sa akin, ito ang motibasyon – ang natatanging alindog ng Sephora at ang pagiging bahagi nito,” aniya. Ang pagkakaiba-iba ng kagandahan ay eksaktong kapareho ng aking pinagmulan sa entertainment. Ito ay mabilis, lubos na nakakagambala at nakasisilaw. Ito ay makulay at puno ng sigla. Noong sumali ako sa Sephora, umuusbong ang mga influencer at tagalikha ng nilalaman, at sinasaliksik nila kung paano gamitin ang social media upang palawakin at palawakin ang kanilang mga mensahe sa marketing. Ito ay lubos na kapana-panabik.” Nang naghahanap si Baker at ang kanyang koponan ng mga potensyal na kasosyo, palagi niyang isinasaisip ang isang layunin: Paano magiging tulay ang kagandahan para sa interpersonal na komunikasyon? Paano naaabot ng mga brand – at mga retailer – ang mga mamimili kung nasaan sila? “Sa kasalukuyan, ang karanasan ng customer ay mas katulad ng isang pangkalahatang karanasan,” aniya. Ang funnel ng nakaraan ay, “Sasabihin ko muna sa iyo kung sino ako.” Pagkatapos ay babalik ako at sasabihin sa iyo kung ano ang ginagawa namin, upang maakit ka gamit ang aming mga umiiral na produkto. Panghuli, ihahatid kita sa tindahan. Ngunit nagbabago na ang sitwasyon. Dahil nakikita ang mga mamimili na nakikipag-ugnayan sa mga tatak sa iba't ibang paraan, kailangang nasa lahat ng dako ang mga tatak. Dahil dito, patuloy na hinahanap ni Baker ang mga hindi inaasahan at nakakagambalang pakikipagsosyo – na sa ganang sarili ay nangangailangan ng malaking pamumuhunan sa media – at sinusuri ang ibinahaging email ng koponan upang maghanap ng mga potensyal na customer: iyong mga maaaring manguna sa mga uso, magtakda ng mga uso, o magkaroon ng positibong epekto sa diwa ng The Times sa pamamagitan ng kanilang mga salita at gawa. Nagbibigay-daan ito sa amin na palawakin ang aming negosyo nang higit pa sa mga tradisyunal na mamimili ng kagandahan at makipag-ugnayan sa aming madla sa isang natatanging paraan. Hindi lamang ako mahilig sa kagandahan, at gayundin ang aming mga kliyente. Ito ang dahilan kung bakit dapat maglingkod ang Sephora sa mga mamimili "kahit saan". Ito ang esensya ng kooperasyon. Ang paniniwala ko ay ang iyong halaga ay nakasalalay sa kasunduang ginawa mo noong nakaraang pagkakataon.
Oras ng pag-post: Agosto-22-2025
